Usein kysytyt kysymykset

Toimitukseen liittyviä kysymyksiä

• Milloin tilaukseni saapuu perille?
  Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan erikseen jokaisen tuotteen kohdalla. Arkisin ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä.
  
  - Jos tilaat vain varastossa olevia tavaroita, tilauksesi lähetetään mahdollisimman pian ja arvioitu toimitusaika on 2-3 työpäivää.
  
  - Jos tilaat varastotuotteita yhdessä tilaustuotteiden kanssa 1-2 viikon toimitusajalla, koko tilauksesi lähetetään heti, kun tilaustuotteet ovat saapuneet varastolle.
  
  - Jos tilaat varastotuotteita yhdessä sellaisten ennakkovarattavissa olevien tuotteiden kanssa, joiden toimitusaika on yli 1–2 viikkoa, maksat käsirahan vain ennakkoon varatuista tuotteista. Tällöin varastossa olevat tuotteet lähetetään mahdollisimman pian, eli sinun ei tarvitse odottaa, että ennakkovaratut tuotteet saapuvat varastolle.
  
  Kun varaamasi tuote on varastossa, sinulle lähetetään ennakkovarattuja tuotteita koskeva sähköpostiviesti, jossa ilmoitetaan, että voit nyt viimeistellä ostoksesi. Heti, kun olet suorittanut maksun, varaamasi tuote lähetetään. Huomaa, että kaikki ennakkovarattavissa olevien tuotteiden määritetyt toimituspäivät ovat vain arvioituja päivämääriä ja ne voivat muuttua. Viivästykset näiden tuotteiden kohdalla eivät valitettavasti ole harvinaisia.
• On kulunut jo 4 arkipäivää, enkä ole vieläkään saanut tilaustani! Mitä tapahtui?
  Toisinaan tuotteiden toimitus voi viivästyä Postnordilla. Tämä voi johtua useista eri syistä. Suurimmassa osasta tapauksista tilaus saapuu perille ennemmin tai myöhemmin. Tässä tapauksessa suosittelemme asiakkaitamme olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vielä muutaman päivän ajan.
  
  Voit myös itse seurata tilausta Postnordin kautta. Toisinaan voi käydä niin, että tilaus on jo saapunut perille, mutta et ole vielä saanut siitä ilmoitusta Linkki toimituksen seurantaan löytyy vahvistusviestistä, joka on lähetetty sähköpostiisi tilauksesi lähettämisen yhteydessä. Tarkista myös, onko tilauksesi toimitettu suoraan kotiisi ilman erillistä ilmoitusta.
  
  Jos tilaukseksi ei saavu perille, ota meihin yhteyttä. Pahimmassa tapauksessa meidän on lähetettävä tilauksesi uudelleen.
• Mitä toimituskulut ovat?
  Toimitusmaksu on 4.93 EUR Suomen sisällä. Riippumatta siitä, kuinka paljon tilaat, sinun ei koskaan tarvitse maksaa enempää kuin 4.93 EUR. Jos haluat kotiinkuljetuksen, voit saada sen 9,99 euron lisämaksusta. Lisää tässä tapauksessa seuraava tuote ostoskoriin tilauksen yhteydessä: Postnord Home Delivery.
• Lähetetäänkö tilaukseni kotiin vai toimituspisteeseen?
  Lähetämme kaikki lähetyksemme Postnordilla. Useimmissa tapauksissa tilauksesi lähetetään lähimmälle Postnord-toimipisteelle. Jos pakettisi on hyvin pieni ja mahtuu postilaatikkoosi, Postnord voi joissakin tapauksissa toimittaa tilauksesi suoraan kotiisi. Kun paketti saavuttaa toimituspisteesi, saat tekstiviestin, jossa ilmoitetaan, mistä voit noutaa paketin.
  
  Jos haluat kotiinkuljetuksen, voit saada sen 10 euron lisämaksusta. Lisää tässä tapauksessa seuraava tuote ostoskoriin tilauksen yhteydessä: Postnord Home Delivery.
• En ole lunastanut pakettiani ajoissa ja pakettini on palautettu teille. Mitä seuraavaksi?
  Jos otat meihin yhteyttä ja ilmoitat meille, että paketti tullaan palauttamaan meille takaisin, lähetämme pakettisi yksinkertaisesti uudelleen ilman lisäkustannuksia. Jos et ota meihin yhteyttä, veloitamme sinulta 20 euron viivästysmaksun, joka sisältää palautuksesta, toimituksesta ja käsittelystä meille koituneet kustannukset.
• Voinko saada tekstiviesti-ilmoituksen?
  Kyllä. Jos olet syöttänyt henkilötietoihin oikean matkapuhelinnumeron, saat tekstiviesti-ilmoituksen.
  
  Jos tilauksesi on kooltaan niin pieni, että Postnordilla on mahdollisuus toimittaa se suoraan postilaatikkoosi, tilaus voidaan joissakin tapauksissa toimittaa suoraan kotiisi. Näissä tapauksissa et saa enää erillistä tekstiviesti-ilmoitusta, vaikka olisit valinnut tämän vaihtoehdon. Siksi onkin tärkeää, että kirjoitat kotiosoitteesi aina oikein.

Preorder/Ennakkovaraus

• Kuinka ennakkovaraus toimii?
  Tuotteet, joiden toimitusaika on yli 1–2 viikkoa, ovat varattavissa vain ennakkovarauksella. Voit tehdä näistä tuotteista ennakkovarauksen tilaamalla ne tavalliseen tapaan verkkokaupastamme. Kun teet ennakkovarauksen, maksat näistä tuotteista 20 prosentin ennakkomaksun. Loput 80 prosenttia maksetaan, kun tuote on saapunut varastollemme. Kun teet ennakkovarauksen, saat sähköpostitse varauskoodin, joka on voimassa juuri tietylle ennakkovaratulle tuotteellesi.
  
  Heti, kun varaamasi tuote on varastossa, sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa saat myös lisäohjeet siitä, miten voit viimeistellä ostoksen maksamalla jäljellä olevan summan.
  
  Siitä hetkestä lähtien, kun ennakkovarattu tuotteesi saapuu varastolle, sinulla on kolme kuukautta aikaa suorittaa osto. Jos et suorita ennakkovaraustasi koskevaa maksua loppuun näiden kolmen kuukauden aikana, varauskoodi vanhenee ja ennakkomaksu menetetään.
  
  Jos et olisi tyytyväinen tuotteeseen sen jälkeen, kun saat sen kotiin, ennakkovarattuihin tuotteisiin pätee sama vaihto-oikeus kuin muihinkin tavaroihin.
  
  HUOM! Kaikkiin ennakkovarattuihin tuotteisiin määritetyt toimituspäivät ovat vain arvioituja päivämääriä, ja ne voivat muuttua. Valitettavasti viivästykset eivät ole näiden tuotteiden kohdalla harvinaisia.
• Miksi minun pitäisi varata ennakkoon?
  Monet ennakkovarattavissa olevista tuotteista valmistetaan vain rajoitetussa erässä. Tekemällä ennakkovarauksen varmistat, että saat juuri haluamasi tuotteen itsellesi, kun se saapuu markkinoille.
  
  Ennakkovarausten ansiosta voimme tarjota asiakkaillemme tuotteita, joita emme ehkä olisi normaalisti ottaneet varastoon. Jos asiakkaamme eivät ole kiinnostuneet jostakin tietystä ennakkovarattavissa olevasta tuotteesta, emme tilaa tuotetta turhaan varastolle. Jos puolestaan olet kiinnostunut jostakin tietystä tuotteesta, on tärkeää, että varaat sen etukäteen varmistaaksesi, että saat haluamasi tuotteen itsellesi.
  
  Ennakkovarauksella voit myös helposti jakaa maksusi osiin. Maksat ennakkomaksuna vain 20 prosenttia varauksen tekemisen yhteydessä ja loput 80 prosenttia maksat vasta sitten, kun varaamasi tuote on valmis lähetettäväksi.
  
  HUOM! Kaikkiin ennakkovarattuihin tuotteisiin määritetyt toimituspäivät ovat vain arvioituja päivämääriä, ja ne voivat muuttua. Valitettavasti viivästykset eivät ole näiden tuotteiden kohdalla harvinaisia.
• Varatun tuotteeni arvioitu toimitusaika on mennyt, enkä ole vieläkään kuullut mitään teiltä. Mitä tapahtui?
  Kaikkiin ennakkovarattavissa oleviin tuotteisiin määritetyt toimituspäivät ovat vain arvioituja päivämääriä, ja ne voivat muuttua. Valitettavasti viivästykset eivät ole harvinaisia. Jos et ole kuullut meiltä mitään, tuotteesi toimitus on todennäköisesti viivästynyt. Emme saa toimittajiltamme ilmoituksia tai selityksiä, kun tuotteen toimitus viivästyy. Siksi meillä ei valitettavasti ole mahdollisuutta ilmoittaa sinulle heti siitä, jos arvioitu toimitusaika muuttuu. Tässä tapauksessa on vain oltava kärsivällinen ja odottaa toimituksen saapumista. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tilaamasi tuotteen toimitus peruutetaan toimittajan toimesta, otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme sinulle siitä. Jos et ole kuullut meiltä mitään, voit siis luottaa siihen, että tilaamasi tuote on tulossa.
  
  Voi myös olla, että varaamasi tuote on jo saapunut varastoomme, mutta lähettämämme sähköposti on mennyt suoraan roskapostiin. Suosittelemme aina tarkistamaan myös roskapostikansion.
• Olen varannut tuotteen ja nyt se on poistettu verkkokaupastanne. Mitä tapahtui?
  Kun tuote katoaa verkkokaupastamme, tämä tarkoittaa sitä, että tuote on varattu kokonaan toimittajaltamme, joten emme voi enää vastaanottaa siihen uusia varauksia. Jos olet ehtinyt tehdä kyseiseen tuotteeseen varauksen, se tullaan mitä todennäköisimmin toimittamaan sinulle.
  
  Jos tuotteen varaamisen yhteydessä ilmoitettu arvioitu toimituspäivä on mennyt umpeen, tuotteesi on viivästynyt. Tämä ei valitettavasti ole lainkaan epätavallista, joten emme voi tehdä tässä tapauksessa muuta kuin pahoitella tästä aiheutunutta harmia. Ole siis kärsivällinen. Heti, kun varaamasi tuote on varastossa, saat meiltä sähköpostiviestin.

Kysymyksiä maksamisesta ja laskuista

• Kuinka maksan tilaamani tuotteet?
  Kun napsautat "Suorita osto" -painiketta kassalla, hyväksyt maksuvelvoitteen. Maksu suoritetaan turvallisesti ja sujuvasti Klarna Checkoutin kautta. Sinun tulee tunnistautua antamalla muutamia yksinkertaisia tietoja, jonka jälkeen voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
  
  Heti, kun olet suorittanut ostoksesi, sinulle lähetetään tilausvahvistus antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Löydät tilausvahvistuksesta tilauksesi tiedot sekä ostoehdot. Tarkista myös roskapostikansiosi, jos et löydä tilausvahvistusta Saapuneet-kansiosta.
  
  Jokaista maksutapaa koskevat täydet säännöt ja ehdot löytyvät kyseisen maksutavan alta kassalla.
• Kuinka laskulla maksaminen toimii?
  Laskulla maksaminen onnistuu Klarnan kautta. Tämä tarkoittaa, että tehdessäsi ostoksia laskulla, sinulle tehdään automaattinen luottotarkistus ja saat vastauksen muutamassa sekunnissa. Luottotarkistuksen kautta Klarna vahvistaa, onko sinulla maksuhuomautuksia ja oletko rekisteröitynyt osoitteeseen, johon olet tilaamassa tuotteita. Jos sinulla on maksuhuomautuksia tai et ole rekisteröitynyt osoitteeseen, johon haluat tilata, voit maksaa tilaamasi tuotteet myös maksukortilla.
  Lasku lähetetään sähköpostitse Klarnalta. Muista tarkistaa myös roskapostikansio, jos et ole saanut laskua ostoksen vahvistamisen jälkeen.
• Kuinka pitkä maksuaika laskulla on?
  Jos tilaat tuotteita Klarnan laskulla, saat maksuaikaa 30 päivää alkaen laskutuspäivästä.
• En ole maksanut laskuani ajoissa. Mitä seuraavaksi?
  Jos et ole vielä saanut maksumuistutusta Klarnalta, voit ottaa heihin yhteyttä ja pyytää heitä lykkäämään eräpäivääsi. Yleensä maksupäivään on mahdollista saada joustoa, kunhan vain muistat ottaa yhteyttä ajoissa. Jos olet jo saanut maksumuistutuksen Klarnalta, sinun tulee vain maksaa lasku, joka sisältää myös maksumuistutuksen.
• Voinko saada alennuskoodin?
  Jos haluat hyödyntää alennuskoodin, suosittelemme seuraamaan meitä sosiaalisessa mediassa. Jaamme somessa säännöllisesti alennuskoodeja.

Kysymyksiä avoimesta kaupasta ja reklamaatiosta

• Voinko peruuttaa ostokseni?
  Jos muutat mielesi tilauksen vahvistamisen jälkeen, voit ilmoittaa meille ostoksen peruuttamisesta. Tämä tulisi tehdä mahdollisimman pian, koska voimme muuttaa tai peruuttaa ostoksesi vain, jos emme ole vielä lähettänyt tuotetta.
  
  Yksityishenkilönä sinulla on 30 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi siitä hetkestä lähtien, kun olet vastaanottanut tuotteen.
  
  Haluatko tehdä palautuksen tai vaihtaa tilaamasi tuotteen? Toimi seuraavasti:
  1. Ota asiakaspalveluumme yhteyttä osoitteessa info@heromic.fi ja ilmoita viestin yhteydessä tilausnumerosi, niin otamme sinuun yhteyttä QR-koodilla.
  2. Näytä QR-koodi Postnord-toimipisteellä, jolloin he tulostavat sinulle palautustarran.
  3. Kiinnitä tarra palautukseen ja jätä paketti Postnordin toimipisteeseen.
  
  
  HUOM! Koska pakkaus on tärkeä osa myymiämme keräilyesineitä, emme valitettavasti voi hyväksyä palautuksia, joiden pakkaus on vaurioitunut tai sinetti on rikki. Jos alkuperäispakkaus on suljettu esimerkiksi lämpötiivisteellä, liimalla tai teipillä, näitä sinettejä ei saa rikkoa. Jos pakkaus on mahdollista avata vahingoittamatta sitä millään tavalla, voit avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen ennen sen lähettämistä takaisin. Jotta voimme hyväksyä palautuksen, tuotteen ja sen pakkauksen on oltava alkuperäisessä kunnossa.
  EMME toisin sanoen voi hyväksyä palautusta, jos pakkaus on avattu.
• Olette lähettäneet minulle väärän tuotteen. Mitä teen nyt?
  Ensinnäkin haluamme pahoitella vilpittömästi erehdystämme. Tässä tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, ilmoita tilausnumerosi ja kerro, mikä tilauksessa on vikana. Tietenkin varmistamme, että saat oikean tuotteen ilmaiseksi.
• Tuotteeni oli viallinen. Mitä teen nyt?
  Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tuotteesi on rikki tai jollain tapaa viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit vapaasti liittää viestiin myös kuvia viasta. Sitoudumme tietenkin korjaamaan vian ilman lisäkuluja. Useimmissa tapauksissa tämä tarkoittaa sitä, että lähetämme sinulle uuden tuotteen.

Muut kysymykset

• En löydä etsimääni tuotetta. Voitteko hankkia kyseisen tuotteen varastoonne?
  Tässä tapauksessa suosittelemme lämpimästi, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerrot meille, mitä olet etsimässä. Mitä todennäköisimmin pystymme hankkimaan kyseisen tuotteen varastoomme. Turhia kysymyksiä ei ole olemassa! Voit vapaasti laittaa meille viestiä ja kertoa mahdollisimman yksityiskohtaisesti etsimästäsi tuotteesta, mieluusti kuvien kera.
• En saanut vastausta kysymykseeni. Mitä teen nyt?
  Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@heromic.fi. Vastaamme kysymyksiisi mahdollisimman pian ja jopa yleensä samana päivänä vastaanotettuamme viestisi.